Cách trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop: 6 bước

Làm ngay: Xem cách nhận hoàn tiền TikTok Shop, giá không đổi, không mất phí.

Khi nào được yêu cầu trả hàng

Theo các hướng dẫn phổ biến, đơn phải ở trạng thái Đã giao hàng. Các lý do thường được chấp nhận:

• Sản phẩm lỗi, hư hỏng, vỡ hoặc không dùng được.
• Không đúng mô tả về màu, kích thước, thông số, thương hiệu.
• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm, phụ kiện.
• Nghi ngờ hàng giả, hàng nhái.
• Sự cố vận chuyển: hư hỏng, thất lạc.
• Đổi ý: chỉ áp dụng với một số ngành hàng.

Về thời hạn, nhiều bài hướng dẫn ghi 15 ngày kể từ khi đơn chuyển sang Đã giao hàng, một số nguồn ghi ngắn hơn. Gửi yêu cầu càng sớm càng tốt.

6 bước gửi yêu cầu

1. Mở app TikTok, vào mục Shop rồi Đơn hàng.
2. Tìm đơn cần xử lý, bấm Yêu cầu trả hàng, hoàn tiền.
3. Chọn lý do đúng với tình trạng sản phẩm.
4. Tải lên ảnh hoặc video thể hiện lỗi, nên có video mở hàng.
5. Chọn phương thức trả hàng TikTok Shop đưa ra.
6. Kiểm tra, chọn phương thức nhận tiền hoàn mà đơn hỗ trợ, rồi bấm Gửi.

Tên nút có thể khác đôi chút giữa các bản app.

Sau khi yêu cầu được duyệt

Theo các hướng dẫn tham khảo, bạn có khoảng 10 ngày để gửi hàng trả theo hướng dẫn trong app; quá hạn yêu cầu có thể bị huỷ. Giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện, bao bì và mã vận đơn. Tiền hoàn về đâu, bao lâu: xem trả hàng TikTok tiền về đâu.

Mẹo để không bị từ chối

• Quay video mở hàng liên tục, thấy rõ nhãn đơn và tình trạng sản phẩm.
• Chọn đúng lý do, ảnh và video rõ, đủ sáng.
• Gửi sớm, giữ đủ bao bì, tem, phụ kiện.

Các con số trong bài lấy từ hướng dẫn của bên thứ ba, không phải tài liệu chính thức của TikTok, và có thể thay đổi. Đơn đã trả thường không còn tiền hoàn của Win-Win Back, xem bài này.

Hỏi nhanh

Xem thêm tại Hoàn tiền TikTok - TikTokBack - Ứng dụng mua sắm hoàn tiền.